En général, lorsqu’on participe à un classement, on espère y figurer, mais dans ce cas, il vaut peut-être mieux en rester à l’écart. Il s’agit en effet du classement des pires compagnies aériennes d’Europe. Un classement qui ne concerne pas la sécurité, très élevée sur le continent, mais plutôt les retards, les annulations et la gestion des remboursements. Il est établi par le portail Flightright, spécialisé dans l’assistance aux passagers pour obtenir des indemnités en cas de retard ou annulation de vols, conformément à la réglementation européenne.
Chaque année, l’entreprise surveille la ponctualité de milliers de vols, vérifie si les passagers ont droit à un remboursement et, si les conditions le permettent, se charge directement de la demande auprès de la compagnie aérienne. Sur la base des données collectées, Flightright établit un classement annuel des pires compagnies aériennes en Europe, en évaluant trois critères fondamentaux :
- la ponctualité des vols ;
- le comportement en cas de désagréments (retard, annulation, etc) ;
- la satisfaction des clients après la procédure de remboursement.
Le classement des pires compagnies aériennes d’Europe 2025
Selon les données analysées, la pire compagnie aérienne est la finlandaise Finnair, avec une note globale de 2,48 sur 5. Selon Flightright, les grèves internes et les dysfonctionnements organisationnels ont eu un impact négatif sur la note finale. Le service client s’est également révélé inadéquat : de nombreux passagers se plaignent de l’absence totale de réponse à leurs réclamations, tandis que ceux qui ont obtenu un remboursement ont souvent dû attendre très longtemps, parfois plus de six mois.
À la deuxième place du classement, nous trouvons la compagnie espagnole Vueling, suivie de la compagnie irlandaise Ryanair, connue pour ses tarifs low cost mais aussi pour ses fréquents problèmes opérationnels. Voici le détail des dix premières places :
- Finnair, Finlande – 2,48 sur 5
- Vueling, Espagne – 2,52 sur 5
- Ryanair, Irlande – 2,58 sur 5
- EasyJet, Royaume-Uni – 2,68 sur 5
- KLM, Pays-Bas – 2,72 sur 5
- British Airways, Royaume-Uni – 2,72 sur 5
- Wizz Air, Hongrie – 2,72 sur 5
- Condor, Allemagne – 2,72 sur 5
- Swiss Air Lines, Suisse – 2,76 sur 5
- Turkish Airlines, Turquie – 2,80 sur 5
La présence de compagnies aériennes nationales telles que KLM, British Airways, Swiss et Turkish Airlines, toutes notées en dessous de 3, est surprenante. Ce n’est pas ce que l’on attendrait de compagnies qui, dans leurs campagnes publicitaires, mettent en avant la qualité, le confort et la fiabilité.
De la 11e à la 20e place du classement, on retrouve :
- SAS – 2,85 sur 5
- Wideroe’s Flyveselskap – 3,14 sur 5
- Air France – 3,15 sur 5
- Lufthansa – 3,18 sur 5
- Austrian – 3,19 sur 5
- TUIfly – 3,23 sur 5
- TAP Portugal – 3,24 sur 5
- Iberia – 3,25 sur 5
- Eurowings – 3,32 sur 5
- Discover Airlines – 3,33 sur 5
En dernière position du classement, on retrouve Discover Airlines, une compagnie allemande appartenant au groupe Lufthansa, qui remporte le titre de « meilleure parmi les moins performantes ». Même si elle dispose d’une marge d’amélioration, sa performance s’est avérée supérieure à celle de nombreuses compagnies bien plus renommées.
