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Voyager est une des passions des français. Pourtant cela représente un coût qu’il peut être difficile d’assumer alors que les salaires ont tendance à stagner et si l’on part à plusieurs. Il existe des solutions pour ne pas tourner le dos à la découverte d’autres villes et pays.
Qui est Vueling ?
Vueling est une compagnie de transport aérien espagnole qui a vu le jour en 2004. Avec 22 bases situées en dehors du territoire ibérique, elle a pour particularité de proposer des vols low-cost ; c’est-à-dire à bas prix. Vueling en tant que tel ne signifie rien. Le Groupe IAG dont elle fait partie a juste condensé deux mots « vuelo » qui signifie vol et la terminaison en « ing », sans doute pour rappeler le mot anglais traveling qui veut quant à lui dire « voyage ».
La proximité avec la France lui permet de séduire de nombreux voyageurs et elle dessert actuellement pas moins de 13 aéroports. Depuis sa création, cette compagnie aérienne aurait transporté 20 millions de personnes. L’achat de billet peut se faire en ligne sur le site ou sur l’application mobile de la compagnie aérienne.
Où peut-on voyager avec Vueling?
Vueling est la porte ouverte vers d’autres cultures et propose un dépaysement complet à moindre coût car il est possible de se rendre dans différents pays d’Europe, bien sûr, en intégrant l’Espagne (Allemagne, Autriche, Finlande, Hongrie…), mais aussi en Afrique (Ghana, Gambie..) ou encore au Moyen-Orient (Maroc, Tunisie…). En tout, cette compagnie aérienne low-cost permet de se rendre vers 340 destinations.
Pourquoi choisir la compagnie aérienne Vueling ?
Comment faire pour proposer du low-cost quand on est une compagnie aérienne ? Tout simplement en faisant des vols sans escale, pour limiter les frais. Une compagnie qui propose des prix bas pour ses billets d’avion, c’est attractif, mais cela existe déjà. Pour marquer les esprits, Vueling va plus loin.
Vueling Club
Elle propose un programme de fidélisation des voyageurs. En première instance baptisé Punto (point), ce programme de fidélité a été rebaptisé en 2017 pour s’appeler dorénavant Vueling Club. Un nom plus chic, certes, mais qui ne change en rien le fonctionnement initial : plus le voyageur cumule de points en empruntant cette compagnie, plus il peut obtenir de réductions sur ses prochains billets d’avion. Le programme propose aussi d’autres services.
Quand on prend un billet d’avion, quelle que soit la destination, le prix inclut les taxes et les frais de gestion, ce qui ne se voit pas partout. Vueling se dit engagée pour l’environnement avec la volonté de l’impacter le moins possible. Pour cela, le Groupe IAG améliore l’efficacité des carburants utilisés, mais aussi tente de réduire la nuisance sonore occasionnée par les transports aériens.
Innovation et environnement
La compagnie utilise aussi des sièges innovants car moins lourds. Quand on est sensible à l’écologie, ce geste peut aider à choisir sa compagnie aérienne.
En plus de l’environnement, Vueling agit pour l’enfance et les personnes défavorisées en collectant des fonds à destination d’hôpitaux pour enfants espagnols ou des enfants réfugiés. Elle fait également recycler la nourriture des repas servis à bord pour le personnel navigant. Cette nourriture est redistribuée dans divers organismes sociaux œuvrant dans ce domaine.
La compagnie permet de réserver son billet en ligne, mais aussi ses nuits d’hôtel ou encore une voiture de location sur place. Pratique. Peur de perdre vos bagages ou qu’ils soient volés : la compagnie propose une assurance pour 9 euros. Attention, il faut s’en acquitter à chaque vol effectué quand on est intéressé.
Combien coûte un billet d’avion chez Vueling ?
Il n’existe pas de tarification fixe, puisque cela dépend de la destination et donc du nombre d’heures en avion. Mais la compagnie aérienne low-cost multiplie les actions pour proposer des billets à prix réduits. Il est possible, par exemple, de rallier Malte depuis Barcelone pour seulement 15 euros ou encore d’aller faire la fête à Ibiza pour moins de 18 euros.
Qui dit voyage dit bagages et il faut souvent prévoir des valises à mettre en soute. Cela revient à 50% moins cher de les enregistrer directement sur le site de la compagnie. Par contre, on peut regretter qu’il ne soit possible d’enregistrer ses bagages à l’aéroport (celui de Barcelone en l’occurrence), en passant par cette compagnie que pour ceux qui font 25 kilos (avec les tarifs Optima et Family).
Pour en savoir plus sur la franchise des bagages cabine Vueling (poids et le nombre de bagages), nous vous invitons à consulter notre guide dédié en suivant le lien ci-contre.
FAQ sur Vueling
Vous avez envie de passer par la compagnie Vueling pour préparer votre prochain séjour à l’étranger ? Pourtant, certaines questions méritent encore d’être posées.
Peut-on payer ses billets d’avion moins chers sur Vueling ?
Vueling est déjà une compagnie aérienne low-cost. Elle permet donc, en comparaison avec des compagnies concurrentes, de payer moins chers ses billets d’avion. Pour autant, personne n’est contre le fait de réaliser encore des économies.
Programme de fidélité
Pourquoi ne pas souscrire, comme nous l’avons dit, au programme de fidélité que la compagnie met en place ? Pourtant, pour que cela soit intéressant, il faut multiplier les voyages et toujours passer par elle. Si c’est le cas, non seulement certains billets seront encore moins chers, mais il est aussi possible, au bout d’un moment de voyager entièrement gratuitement.
Même si c’est une compagnie low-cost, ce n’est pas la seule et pour continuer à exister, elles doivent rivaliser en termes de compétitivité. Pour trouver le meilleur billet d’avion, au prix le plus attractif, il est toujours important de passer par des comparateurs en ligne.
Comment cela fonctionne ? Ils sont nombreux à proposer ce service, à l’instar d’Eurolines.fr. En entrant la date et le lieu de départ, ainsi que la destination, le comparateur trouve toutes les offres présentes sur le marché. En tête de liste apparait la proposition la moins chère. Cela sera peut-être Vueling, ou peut-être pas.
Réserver à l’avance
Plus on réserve tôt son titre de transport (plusieurs mois à l’avance), plus on est sûr d’obtenir un bon prix. Cela est aussi vrai quand on se décide à la dernière minute, quand les compagnies aériennes « bradent » leurs billets pour remplir les avions, afin d’optimiser les vols. On ne choisit pas alors forcément sa destination, mais cela peut contribuer au plaisir de la découverte et sortir de la routine.
Remboursement Vueling : comment faire ?
Contrairement à d’autres compagnies low-cost, il est possible d’obtenir un remboursement de son titre de transport. Pourtant, il faut avoir une raison valable et non avoir seulement changé d’avis.
La modification se fait directement en ligne sur le site de la compagnie. L’envoi d’un justificatif sera certainement demandé.
Le remboursement possible ne concerne pas uniquement le billet d’avion, mais aussi les taxes d’aéroport et aussi le Wifi si la réception pendant le vol a été mauvaise. Là encore, cette demande se fait en ligne, toujours en indiquant le code de réservation, son adresse mail, la date du vol et l’aéroport de départ.
Enfin, pour des raisons météo ou un problème mécanique sur l’avion, il est possible que ce soit la compagnie elle-même qui annule le vol prévu. Comment obtenir un remboursement, dans ce type de situation ? Tout simplement en remplissant le formulaire de contact, en envoyant un email ou encore en appelant le service client directement par téléphone. Il faudra prévoir toutes les informations relatives au vol, pour se faire rembourser.
Personnes en situation de handicap : comment cela se passe ?
Toute compagnie aérienne est censée accepter à son bord les personnes en situation de handicap et leur permettre de voyager dans les meilleures conditions possibles. Pourtant, un incident en 2017 vient ternir la bonne image de Vueling quand une jeune femme avec un fauteuil adapté se le voit retiré, pour pouvoir embarquer au retour d’un voyage. Elle doit passer plus d’une heure dans les bras de sa mère.
La compagnie, alors que l’aller s’était très bien passé, avec l’installation d’un siège sur-mesure, n’a pas pu offrir les mêmes conditions au retour, en invoquant des problèmes de sécurité.
Service client Vueling : comment le contacter ?
Si vous devez contacter la compagnie aérienne espagnole pour tout problème ou doute concernant la réservation d’un billet d’avion, un vol, vos bagages, ou pour toute autre demande, vous trouverez dans cette section tous les contacts de Vueling.
Contacter Vueling par téléphone
Si vous souhaitez parler à un opérateur et lui exposer votre problème ou lui demander des précisions sur votre réservation, vous pouvez appeler le 01 84 88 69 48 tous les jours de 9h à 21h. Veuillez noter, que le numéro est gratuit depuis un téléphone fixe.
Contact par e-mail
Il n’existe pas de véritable adresse email où vous pouvez contacter Vueling, mais vous pouvez joindre la compagnie aérienne en envoyant un message à partir de ce lien.
Vous serez confronté à un formulaire, où vous devrez choisir le type de personne que vous représentez (particulier, agence, entreprise), et choisir la catégorie du message à envoyer (Suggestions, demande d’informations, réclamations ou plaintes telles que la surréservation ou les vols retardés ou annulés).
Vous trouverew ensuite un menu déroulant où vous pourrez préciser le sujet et la catégorie (pas pour toutes les demandes), et un formulaire à remplir avec un espace pour votre message, et des champs où vous pourrez saisir vos données personnelles et éventuellement celles de votre vol.
Comment déposer une réclamation pour un vol en retard ?
Supposons que vous souhaitiez déposer une réclamation concernant un retard de vol. Nous allons parcourir ensemble les différentes étapes. Rendez-vous sur cette page, puis cliquez d’abord sur Compensation, puis sur Compensation pour retard. Un écran de Chat s’ouvre.
Saisissez les informations demandées : code de réservation et adresse email. Vous serez ensuite mis en relation avec un opérateur Vueling qui vous indiquera la procédure à suivre, pour obtenir votre compensation.
