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Les récentes attaques au Moyen-Orient compromettent les départs et les retours de nombreux français – étudiants, touristes et visiteurs – qui se trouvaient dans les zones touchées par les bombardements.
En seulement trois jours, près de 10 000 vols ont été bloqués ou annulés au départ et à destination des principaux hubs intercontinentaux de Dubaï, Doha et Abu Dhabi. Il s’agit du blocage aérien le plus important de l’histoire récente, outre les interruptions prévues pendant la période de pandémie.
L’Agence Européenne de la Sécurité Aérienne (AESA) a recommandé aux principales compagnies aériennes de ne pas décoller ni atterrir dans les zones les plus à risque au moins pendant les prochains jours, jusqu’à ce que la situation se calme. Alors que la tension monte, de nombreux ressortissants attendent de rentrer en France.
Une question fréquente concerne le droit au remboursement d’un vol annulé ou bloqué : qui peut en bénéficier et comment en faire la demande ? Examinons les principales situations et à qui s’adresser.
Comment obtenir le remboursement des vols suspendus ou annulés
Depuis le début des bombardements en Iran, de nombreuses demandes d’indemnisation ont été déposées pour des vols bloqués ou annulés, en plus des nombreuses annulations de séjours et de vols à destination des lieux les plus exposés.
Une situation fréquente concerne l’annulation du vol et de la nuitée à l’hôtel : si cette dernière a lieu avant le départ, il n’y a pas de pénalité, sauf la perte de l’acompte versé lors de la réservation. C’est la compagnie qui, le cas échéant, reprogrammera le voyage ou le vol à une date ultérieure.
Il en va autrement pour les personnes qui se trouvaient déjà sur les lieux où les premières attaques ont été enregistrées. S’agissant de ce que l’on appelle des « circonstances extraordinaires », il n’est pas toujours possible d’obtenir le remboursement du prix d’un vol annulé ou bloqué en raison de l’urgence.
A savoir : s’agissant d’un événement imprévisible, dont les compagnies aériennes ne sont pas responsables, il n’est pas possible de demander un remboursement : les dommages sont subis tant par les passagers que par les transporteurs.
Indemnisation ou remboursement : qui y a droit ?
Il ne faut pas confondre indemnisation et remboursement : la première couvre les dommages ou les désagréments subis, tandis que le second prévoit le remboursement d’une somme d’argent déjà dépensée. Les conditions de remboursement varient selon la compagnie aérienne concernée : il est important de contacter immédiatement le service d’assistance ou la compagnie de voyage pour comprendre les modalités d’un éventuel remboursement.
Dans certains cas, les passagers peuvent obtenir un remboursement sur un vol annulé s’ils décident d’utiliser cet argent pour acheter un vol ultérieur sans être reprogrammés. Pour l’obtenir, il est nécessaire de consulter les sites web des compagnies respectives et de suivre la procédure en ligne, ou de contacter le service d’assistance téléphonique.
Un autre cas concerne les personnes qui ont payé de leur poche les transferts, l’hébergement ou les repas obligatoires : dans ces situations, tous les paiements effectués (au moyen de reçus ou de factures) devront être vérifiés afin d’obtenir un éventuel remboursement.
Vols suspendus au Moyen-Orient : jusqu’à quand ?
Alors que le ministère des Affaires étrangères s’efforce de rapatrier les ressortissants français bloqués dans les zones touchées par la guerre, beaucoup se demandent jusqu’à quand durera ce blocage aérien. Les principaux transporteurs mondiaux ont déjà annoncé la suspension de leurs liaisons et certaines dates sont continuellement mises à jour. À ce jour :
- Lufthansa a suspendu ses vols à destination et en provenance de Tel Aviv, Beyrouth, Amman, Dammam, Erbil et Téhéran jusqu’au 8 mars inclus, ainsi que ses vols à destination et en provenance de Dubaï jusqu’au 8 mars ;
- Air France a annulé ses vols à destination de Dubaï, Beyrouth, Tel Aviv et Riyad jusqu’au mardi 3 mars, tandis que les vols à destination de Dubaï, Riyad et Dammam pourraient subir des perturbations jusqu’au 10 mars ;
- Wizz Air a suspendu tous ses vols à destination et en provenance d’Israël, de Dubaï, d’Abou Dhabi et d’Amman jusqu’au 7 mars inclus.
D’autres compagnies, en revanche, n’ont pas fixé de dates ou de délais, mais ont prévu de nombreuses annulations de vols intercontinentaux. Etihad Airways a suspendu ses vols à destination et en provenance du hub d’Abou Dhabi. IndiGo a également suspendu tous les vols empruntant l’espace aérien du Moyen-Orient.
Turkish Airlines a annulé certains vols à destination et en provenance de Bahreïn, Dammam, Riyad en Arabie saoudite, d’Iran, d’Irak, de Jordanie, du Koweït, du Liban, d’Oman, du Qatar, de Syrie et des Émirats arabes unis. Certaines compagnies aériennes ont pris l’initiative de contacter leurs clients afin de reprogrammer leur retour ou leur départ, tandis que la plupart des compagnies permettent de modifier gratuitement la date du vol.
