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Le feu parti de Saumos le 22 juillet a déjà parcouru 42 000 hectares, un record absolu pour la Gironde. Près de 220 000 personnes ont été évacuées dans 23 communes, dont des milliers de vacanciers délogés en pleine nuit des campings de Lège-Cap-Ferret, du Porge ou de Lacanau. Chez Eurolines, nos équipes reçoivent depuis une semaine des appels de voyageurs dont le séjour vient de partir en fumée, au sens propre. Alors mettons les choses au clair : qui rembourse quoi, et comment s’y prendre ?
Ce que dit la loi quand la destination brûle
Si vous avez réservé un séjour ou un voyage à forfait auprès d’un professionnel, l’article L211-14 du Code du tourisme est votre meilleur allié. Il vous autorise à annuler sans frais lorsque des « circonstances exceptionnelles et inévitables » surviennent au lieu de destination ou à proximité immédiate. Un massif forestier en flammes à quelques kilomètres de votre camping coche évidemment la case. Le professionnel doit alors vous rembourser l’intégralité des sommes versées, acompte compris, sous 14 jours maximum. Pas de dédommagement supplémentaire en revanche : la loi prévoit le remboursement, pas la compensation du préjudice moral.
Le cas est encore plus simple si votre hébergement a été évacué ou fermé sur ordre de la préfecture, comme les huit centres de vacances évacués dans la nuit du 22 au 23 juillet. Le prestataire est dans l’impossibilité d’honorer sa prestation : remboursement intégral, sans discussion possible.
Location entre particuliers : le terrain se complique
Vous avez loué une maison au Porge directement auprès d’un propriétaire ? Le Code du tourisme ne s’applique plus, c’est le droit commun de la force majeure (article 1218 du Code civil) qui prend le relais. Si la commune est interdite d’accès, ce qui est le cas au Porge où la mairie rappelle qu’« aucun retour n’est autorisé », le contrat ne peut pas être exécuté et vous êtes fondé à réclamer le remboursement des sommes versées. Gardez une trace écrite de tout : arrêtés préfectoraux, échanges avec le propriétaire, captures des cartes de fermeture des routes. Ces documents feront la différence en cas de litige.
Attention aux assurances annulation classiques, notamment celles liées aux cartes bancaires : beaucoup excluent les catastrophes naturelles et les incendies de leurs garanties. Relisez votre contrat avant de compter dessus. Bonne nouvelle tout de même, le ministre de l’Économie Roland Lescure a annoncé le 27 juillet une prolongation du délai de déclaration des sinistres jusqu’au 31 août, et la prise en charge de trois semaines de relogement pour les personnes évacuées sur ordre des autorités, même si leur logement n’a pas été endommagé.
Et vos billets de transport ?
Côté rail, la SNCF reporte ou rembourse les billets de train vers les gares concernées. Pour les trajets en autocar, le règlement européen 181/2011 protège les passagers des lignes de plus de 250 km : si votre départ est annulé ou retardé de plus de deux heures, le transporteur doit vous proposer le choix entre un réacheminement sans frais ou le remboursement du billet. S’il ne le fait pas, vous pouvez exiger en plus une indemnité de 50 % du prix payé.
Concrètement, sur le réseau routier, l’A63 reste fermée depuis la rocade de Bordeaux en direction de Bayonne, avec une déviation par le Sud Gironde. Des retards sont inévitables sur l’axe Bordeaux-Espagne.
Notre conseil, valable pour tous les transporteurs : ne partez pas au dernier moment sans vérifier l’état de votre ligne, et si votre voyage vers le bassin d’Arcachon ou le Médoc n’a plus d’objet, demandez le report ou le remboursement avant la date de départ plutôt qu’après. Les dossiers déposés en amont sont traités beaucoup plus vite.
Les bons réflexes
Premier réflexe : ne pas annuler vous-même à la légère. Si vous annulez alors que votre hébergement est ouvert et accessible, les conditions commerciales classiques s’appliquent et vous perdrez probablement votre acompte. Attendez la fermeture administrative ou appuyez-vous sur l’article L211-14 si la zone est réellement touchée. Deuxième réflexe : tout demander par écrit, en recommandé ou par mail avec accusé de lecture, en citant les textes. Troisième réflexe : en cas de blocage, saisissez le médiateur du tourisme et du voyage, la procédure est gratuite.
Une dernière chose. Les professionnels du tourisme girondin traversent leur pire été depuis 2022. Si votre séjour peut être reporté plutôt qu’annulé, beaucoup d’hébergeurs proposent des avoirs valables sur 2027 avec des conditions avantageuses. C’est parfois la solution la plus intelligente pour tout le monde.
La cellule d’information du public est joignable 24h/24 au 09 70 80 90 40 (tapez 1 pour la Gironde).
