FAQ - Votre billet

a. Comment réserver votre voyage avec Eurolines ?

Vous pouvez effectuer votre réservation :

- sur Internet (www.eurolines.fr)
- par téléphone auprès de notre Call Center (0 892 89 90 91 - 0,3 4€ / min)
du lundi au samedi de 8h00 à 21h00 et le dimanche de 10h00 à 17h00
- auprès d'un bureau Eurolines aux horaires d’ouverture
- dans une agence de voyages

b. Je souhaite effectuer une réservation au départ d’une ville hors de France. Quel site Internet peut me donner les informations nécessaires ?

Si vous réservez au départ de la Belgique, des Pays Bas ou du Portugal à destination de la France, vous avez la possibilité de réserver directement sur notre site Internet www.eurolines.fr

Vous pouvez effectuer votre réservation sur le site Internet www.eurolines.eu

c. La réservation est-elle obligatoire pour monter à bord d’un bus Eurolines ?

La réservation est obligatoire. Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas monter dans le car sans avoir au préalable effectuer une réservation.

d. Quelles sont les informations nécessaires pour réserver mon voyage avec Eurolines ?

Les informations nécessaires pour réserver un billet sur notre site Internet sont :

- les villes de départ et de destination
- la date de départ
- le type de billet souhaité (aller simple ou aller retour)
- le nombre de passagers

e. Quels sont les modes de paiement acceptés par Eurolines ?

Si vous effectuez votre réservation sur Internet, vous pouvez effectuez votre réservation avec votre carte bancaire. Le paiement est sécurisé.

Eurolines utilise la méthode de paiement en ligne de la Société Générale. Cette méthode est garantie sans risque pour le client.

Pour les règlements internationaux nous utilisons le système international sécurisé SSL. Il permet de sécuriser toutes les cartes de crédit et paiements iDEAL sur Internet.

Si votre navigateur n’est pas assez puissant pour utiliser ce système, vous en serez immédiatement informé par un message d’erreur.

Si vous effectuez votre réservation dans un bureau Eurolines ou par téléphone, vous avez la possibilité de régler votre réservation en espèces, par carte bancaire, par chèque (uniquement pour des réservations a plus de trois semaines du départ) ou par chèques-vacance.

f. Le paiement sur Internet est-il sécurisé ?

Eurolines utilise la méthode de paiement en ligne de la Société Générale. Cette méthode est garantie sans risque pour le client.

Pour les règlements internationaux nous utilisons le système international sécurisé SSL. Il permet de sécuriser toutes les cartes de crédit et paiements iDEAL sur Internet.

Si votre navigateur n’est pas assez puissant pour utiliser ce système, vous en serez immédiatement informé par un message d’erreur.

g. Ma carte de crédit a été refusée lors du paiement en ligne. Pourquoi ? Que faire ?

Votre carte a pu être refusée pour plusieurs raisons, notamment :

- Il se peut tout simplement que vous ayez saisi un mauvais numéro de carte, par exemple en vous trompant de numéro ou en oubliant certains chiffres. Il se peut aussi que vous ayez saisi le numéro de la mauvaise carte. Veuillez essayer à nouveau en prenant grand soin de bien saisir les numéros inscrits sur votre carte.

- Le type de carte que vous avez spécifié (par exemple, Mastercard, Visa) ne semble pas correspondre au numéro de carte fourni. Veuillez recommencer et vérifier que le type de carte choisi est correct

- Votre banque a refusé d'autoriser le paiement de ce montant.

- Il est possible que ce type de carte exige que le titulaire soit présent lors des transactions, par conséquent vous ne pouvez pas l'utiliser pour vos réservations par téléphone/en ligne.

h. Mes informations personnelles et celles relatives à ma carte de paiement sont elles protégés lors de ma réservation ?

Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire en toute sécurité. Le logiciel de notre partenaire bancaire crypte vos informations afin de certifier que votre transaction restent privées et protégées. Le cadenas qui figure sur les bords de votre navigateur Internet vous signale l’accès au logiciel de notre partenaire bancaire.

i. Je pense qu'une réservation frauduleuse a été réalisée avec ma carte bleue. Que faire ?

Si vous pensez que votre carte a été utilisée pour effectuer une réservation sur notre site Internet sans votre autorisation, nous vous recommandons de contacter immédiatement votre banque qui vous conseillera sur les mesures à prendre.

j. Comment faire pour obtenir mes billets réservés sur Internet ?

Vous avez trois possibilités :

- imprimez depuis votre ordinateur votre E Ticket à la fin de la transaction
- retirez vos billets dans un bureau Eurolines
- faites vous adresser vos billets par courrier recommandé avec accusé de réception (frais supplémentaires de 8 €)

k. Comment modifier le nom mentionné sur le billet ?

Votre billet est nominatif. Pour faciliter le contrôle des frontières et assurer la prise en charge de votre assurance en cas de problème, votre billet ne peut pas être cédé.

l. Je n’ai pas noté mon numéro de dossier. Comment le retrouver ?

Un e-mail de confirmation vous est adressé dès que votre réservation est finalisée sur lequel le numéro de dossier est inscrit.

Vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse au webmaster en précisant :

- Le(s) nom(s) des passager(s)
- La date et l’heure de voyage aller (et retour si besoin)
- Les villes de départ et d’arrivée
- La référence de transaction (si vous en avez une. Il s’agit d’une suite de 6 chiffres.)
- La date de votre achat

Vous pouvez également contacter notre call-center au 0 892 89 90 91 (0,34 € / min) du lundi au samedi de 8h00 à 21h00 et le dimanche de 10h00 à 17h00.

m. Il y a eu un problème sur le module de réservation. Comment être sûr(e) que la réservation a été prise en compte ?

Un e-mail de confirmation vous est adressé dès que votre réservation est finalisée. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez envoyer un courriel au webmaster en précisant :

Vous pouvez également contacter notre call-center au 0 892 89 90 91 (0,34 € / min) du lundi au samedi de 8h00 à 21h00 et le dimanche de 10h00 à 17h00.

n. Comment faire pour modifier un billet ?

Certains tarifs promotionnels permettent une modification avec frais, une mention particulière est alors indiquée sur votre billet.

Tous les billets Standard sont modifiables, avec frais

Retrouvez toutes les informations dans notre rubrique Modifier & Annuler. Vous pouvez prendre contact avec un bureau Eurolines ou appeler notre call center (0 892 89 90 91 – 0,34 € / min).

o. Est-il possible de modifier mon billet à tarif promotionnel ?

Certains tarifs promotionnels permettent une modification avec frais, une mention particulière est alors indiquée sur votre billet.

p. Comment faire pour annuler un billet ?

Les billets SUPER Promo et Promo ne sont pas remboursables.

Si vous avez réservé un billet Standard, des frais d’annulations seront appliqués (selon le délai entre la date d’annulation et votre départ.

Retrouvez toutes les informations sur notre site Internet dans la rubrique Modifier & Annuler. Vous pouvez prendre contact avec un bureau Eurolines ou appeler notre call center (0 892 89 90 91 – 0,34 €/ min).

q. J’ai un billet Open mais il n’y a plus de place disponible pour effectuer le trajet retour : que faire ?

Vous devez effectuer la réservation de votre retour le plus tôt possible. Plus tôt vous réservez, plus vous bénéficiez des meilleures disponibilités.

Votre billet Open est valable 6 mois pour un voyage en Europe ou 1 an pour un voyage au Maroc.

r. Comment effectuer une réservation sur le site www.eurolines.fr ?

Vous parlez français ?
Vous souhaitez faire une réservation en ligne sur notre site Internet, mais vous ne savez pas comment faire ?
Vous avez rencontré des problèmes au cours de votre dernière réservation sur www.eurolines.fr ?

Eurolines vous acompagne pour effectuer votre réservation : accédez au manuel de réservation en cliquant ici

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